Waarom heeft de een wel en de ander geen mogelijkheid tot het plaatsen van recensies op de Facebook pagina? En wat doe je met slechte recensies? Kun je zien van wie je recensies hebt gekregen? In dit blog leg ik je alles uit over de recensies op je Facebook pagina.
Recensies instellen voor je Facebook pagina
Om recensies te kunnen krijgen op je Facebook pagina, moet je sowieso de categorie in je instellingen op Bedrijven en organisaties hebben staan, of op Lokale bedrijven. Heb je je pagina al aangemaakt, dan kun je dit in je instellingen checken in het tabblad Pagina-informatie bij Categorie.
Kies voor Bedrijven en organisaties of Lokale bedrijven, mits je dit natuurlijk echt niet bent.
Je krijgt nu de extra optie om subcategorieën in te voeren. Je kunt er maximaal drie invoeren en alleen kiezen uit de voorgeprogrammeerde subcategorieën. Je kunt deze niet uit een lijst halen, dus je zult moeten typen en hopen dat jouw juiste subcategorie er bij zit.
Let op: deze subcategorie verschijnt in je omslagfoto. Had je eerst alleen de categorie ingevuld, dan overschrijft de subcategorie deze categorie.
Nu dien je nog een adres in te voeren. Wil je dit niet, dan kun je het leeglaten of een fictief adres invoeren. Vul wel je Plaatsnaam in, anders komt er een verkeerd Google Maps kaartje in je info te staan. Je kunt namelijk niet kiezen deze weg te laten zonder je recensies ook weg te laten. Zie het vinkje onder het Google Maps kaartje.
Heb je alles ingevoerd, dan krijg je de optie op je pagina toegevoegd. Je vindt deze terug onder je omslagfoto of onder Meer als je al meerdere applicaties hebt toegevoegd.
Reageren op recensies
Nu kunnen mensen een recensie achterlaten. Ze hoeven hiervoor geen fan te zijn, maar ze zijn wel zichtbaar. Anoniem een recensie geven kan niet (meer). Je kunt op recensies reageren of het het liken, net als updates. Krijg je negatieve recensies? Neem dan contact op met de recensiegever door er in ieder geval op te reageren en eventueel contact gegevens via een privé bericht op te vragen.
Soms gebeurt het per ongeluk dat ze op een mobiele applicatie bijvoorbeeld 1 ster aantikken. En als het echt een klacht is dan biedt het een kans om de klant te benaderen en te vragen wat er mis gegaan is. Als je een klacht goed oplost (en “nee” is soms ook een antwoord), dan heb je kans dat hij of zij de recensie wil aanpassen of verwijderen. Daarnaast heb je er over het algemeen een ambassadeur er bij als je de klacht goed oplost. Dat iemand namelijk de moeite neemt om een klacht op je pagina te uiten, wil zeggen dat hij of zij iets van je wil. Negeer daarom nooit klachten of negatieve recensies.
Je vindt ook je recensies terug links op je Facebook pagina, soms moet je hier iets voor naar beneden scrollen. Klik op het icoontje zoals hieronder, om al je recensies te zien.
Ik heb een facebook-pagina en zie helaas maar 1 recensie staan, terwijl ik melding krijg dat er meerdere zijn? hoe krijg ik meerdere zichtbaar op de pagina
Hoi Corinne,
Ik heb het tapje recensies al heel lang er staan, maar krijg nu door dat mensen geen recensie kunnen achterlaten. Ze krijgen enkel de melding: geen recensies bom weer te geven. Nou lekker dan! Al meerdere keren hebben mensen iets willen plaatsen, maar dit lukt dus gewoon niet. GEK hoor. Kun je me verder helpen. Ik heb nml al je stappen nog een doorgelopen en het was allemaal akkoord.
Fijn als ik iets van je hoor. Groet, Boukje
Ik heb alles gedaan zoals hierboven vermeld, maar de knop recensies (links) komt maar niet tevoorschijn (vroeger stond die er wel). Ook via Algemeen is “iedereen mag recensies schrijven” aangeduid. Heeft u enig idee wat er eventueel nog dient te gebeuren?
We hebben op onze bedrijfspagina iemand die met nepaccounts één ster recensies uitdeelt. In goed nederlands wordt er zeer negatief gesproken over de dienstverlening. Het lijkt een haatactie die niet geautomatiseerd wordt gedaan door iemand die veel tijd steekt in het aanmaken van die nepaccounts. Zodra de recensie is geplaatst, wordt het account weggehaald lijkt het. Die accounts hebben NL persoonsnamen, vrouwen én mannen, maar soms met buitenlandse naam in de URL. De profielfoto’s zijn stockfoto’s en het profiel van de personen is allemaal gelijk, een vrouw uit Amsterdam, die meerdere talen spreekt waaronder Fries en Braziliaans (…)
Hoe ga je daar nou mee om? Blokkeren en rapporteren heeft geen nut, de 1-sterrenrecensies blijven in sterrenoverzicht gewoon staan en halen de totaalscore naar beneden naar inmiddels 3.4.
Iemand een suggestie?
Ondertussen lijkt me de layout veranderd van FB. Probeer jou blog te volgen maar lukt me niet. :-(
Ik krijg dan wel recensies aan maar FB toont ze niet allemaal. Wat doe ik fout?
Hetzelfde probleem als hierboven dus.
Alvast bedankt!
Niet alle recensies op mijn Facebook pagina zijn te zien. Ik (beheerder) zie ook weer andere recensies dan mensen die de pagina geliked hebben. Is dit ergens te wijzigen?
Recentelijk hebben we een 1-ster-recensie gehad, dit bleek echter niet op ons bedrijf, maar in de prive-sector te liggen.
De betreffende (geschreven) recensie is er dan ook afgehaald. De 1-ster is echter blijven staan??? Hoe kan dit? Heeft de recensie-gever het er niet goed afgehaald? Of ben ik gewoon ongeduldig en heeft het tijd nodig?
Het lijkt nu dus of we 2 recensies hebben (1- en 5-sterren), maar er is er maar 1 zichtbaar (5-sterren). Het gemiddelde komt echter op 3-sterren uit.
Groeten,
Caroline
Dag Corrine,
Ik heb al meerder recensies over ons eetcafé mogen ontvangen, het merendeel zijn zeer positief, 4 of 5 sterren. Helaas heb ik recentelijk 2 keer een 1 ster beoordeling gehad, met een heel verhaal erbij. Ondanks dat dit niet de laatste recensies zijn, blijven deze bij de recensies staan die voor iedereen zichtbaar zijn. Kan ik deze recensies op de 1 of andere manier rangschikken zodat de meest recente recensies gewoon zichtbaar zijn. ik schaam mij niet voor de twee slechte recensies, heb er ook een passend antwoord op gegeven, maar het schrikt mensen wellicht af als ze van de dire recensies die vaak te zien zijn er twee zien met 1 ster. Ik hoor graag of hier iets aan te doen is.
met vriendelijke groeten
Hugo Roelofs
Kan een persoon die geblokkeerd is (na misdragingen) nog recensies plaatsen op onze Facebook pagina?
Geweldige tips trouwens, ik heb meteen het boek besteld!
Met vriendelijke groet,
Mark Huigen
hoe lang duurt het voordat je je recensies bij de zoekresultaten ziet?
ik heb afgelopen zaterdag een Facebook pagina aangemaakt en inmiddels een aantal reviews
budgetcoach west
corine langeveld
info@budgetcoachwest.nl
Hallo Corinne,
Ik wil geen subcategorie op mijn pagina.
Hoe kan ik dit uitschakelen? Ik moet er persé een aanvinken, maar ze zijn helemaal niet passend.
Weet jij, hoe ik dat kan uitschakelen? Moet mogelijk zijn, ik zie dat andere gebruikers het ook kunnen. Alvast bedankt
groetjes Mharaia
Hallo Martine en Corinne,
Hier ook het probleem dat de subcategorie de categorie overschrijft. De subcategorie heeft geen passende naam. Het verwijderen van de subcategorie lukt niet. Zijn jullie eruit, hoe dit is aan te passen?
Ik heb heel lang gezocht, eindelijk is het door dit artikel gelukt.
Maar klopt het dat er tegenwoordig geen subcategorie is in te typen?
Ik vind geen passende namelijk en wil dit graag aanpassen naar Fotografie, Fotograaf zit alleen bij personen en dan kan het laten plaatsen van recessies weer niet, toch?
http://www.facebook.com/martineaartsfotografie
hoe schakel je recensies uit ?
Hoi Corinne,
Ik wil helemaal geen subcategorie groot op mijn pagina hebben staan.
Hoe kan ik dit uitschakelen? Ik moet er persé een aanvinken, maar ze zijn helemaal niet passend.
Weet jij, hoe ik dat kan uitschakelen? Moet mogelijk zijn, ik zie dat andere gebruikers het ook kunnen. Alvast mijn dank.
Hoi Corinne Ik heb stap voor stap jou plan gevolgd voor het activeren van recensies op mijn pagina maar ik blijk die dingen niet te hebben kan het zijn omdat het een ouder pagina is?
Vraag, op onze pagina zijn het niet de meest recente recenties die altijd in beeld staan, maar de recenties van 1 jaar oud. Daarna zijn ook nog veel recenties geweest, maar die zijn alleen te zien als je de hele rij aanklikt. Is hier iets aan te veranderen?
Vriendelijke groet Ymkje
Klopt Ymkje, doe je helaas niets aan vrees ik. De recensies met meeste sterren en meeste interactie komen bovenaan te staan ongeacht de datum van plaatsing. Hoop zelf ook dat Facebook dit nog eens aanpast.
Helaas. In elk geval bedankt voor het snelle antwoord. Weten we dat weer. Groet Ymkje
[…] kun je recensies geven op je zakelijke pagina, tenminste, als je de juiste instellingen gebruikt. Tegenwoordig maakt iedereen gebruik van […]